創業一點靈－振宇五金擺脫傳統經營兼顧人才培育 | 台灣彩券分店資訊

2015年11月24日—從五金批發做到目前全台擁有40家五金連鎖超商的振宇五金創辦人洪坤山，當外界好奇他是如何把五金超商可以兼顧專業諮詢又能擴展全台， ...

從五金批發做到目前全台擁有40家五金連鎖超商的振宇五金創辦人洪坤山，當外界好奇他是如何把五金超商可以兼顧專業諮詢又能擴展全台，他說：這要看你是「做人的事」還是「做事的人」。

洪坤山說，事業有兩個最重要元素，就是「做事」跟「做人」，到底我們是「做人的事」還是「做事的人」？這是事業層次高低的關鍵。一個服務業型企業，每個員工都必須意識到每件事的背後，都是「人」，所以，做服務業的人有了這種觀念，才不會使你自己更累，而能找到最好的指引，帶領我們走得更遠。

為了傳達「做人的事」理念，振宇五金店面所提供的服務不僅僅買賣而已，而是專業地解決水管、燈泡、漏水…等居家問題，也因此，洪坤山一開始就相當重視員工教育訓練。不過，培訓有相同理念幹部是一條漫長的路，從民國78年，振宇五金第一家大墩店開幕，在往後18年期間只能展店12家。

振宇五金副總經理洪國展說明，由於振宇是以批發起家，連鎖五金業常遇到的物流、配送、資金等問題，對振宇而言，並不是問題，反而是人員訓練與店長人才不易培養才是最棘手。直到民國96年，導入由經濟部中小企業處所推動的「中小企業網路大學校平台」後，振宇才從原本師徒制傳統培訓方法轉型到e-learning學習平台，讓店長培訓與同仁專業成長更為快速，8年期間展店28家，每年以3.5家的展店速度成長。

洪國展說，導入「中小企業網路大學校」可以實現振宇最在乎的「五金的專業諮詢」核心理念，振宇的客人都是拿著家中的水管、螺絲起子來店裡，我們希望，每一個有問題上門的顧客不會空手而回，因此，五金相關知識的訓練就很重要，除此之外，秉持洪董事長「做人的事」的理念，門市員工如何處理客訴問題與心靈成長也很重要，透過中小網大學習平台，還有領導管理、門市客訴處理、心靈成長等許許多多各科別課程，讓員工不僅在專業五金知識成長，還能有其它領域的學習，洪董事長也相當堅信每一個人只要能學習都會有所成長與收穫。

振宇人力資源部組長賴珀錦表示，導入之初也遇到員工反彈，大部份員工都覺得下班後還要上網讀書很痛苦。為了讓員工養成學習習慣，將學習與績效升遷進行連結，新進員工至少看過二門課程才能升為正式員工，每一位員工一年需要上滿12堂...