[問題] ZALORA ESPRIT 價差與無法退貨 | 台灣彩券分店資訊
事情要從6/21(週日)晚間11點說起,在逛ZALORA的ESPRIT網路商店時,我注意到有額外五折...(雨後彩虹)時間Jun2914:45:002020推噓7(推:7噓:0→:16).
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事情要從 6/21(週日)晚間 11 點說起,在逛 ZALORA 的 ESPRIT 網路商店時,我注意到有額外五折的優惠碼可以使用,想到 ESPRIT 正在退出市場,額外促銷也相當合理,便下單下圖兩件衣服。
http://i.imgur.com/1jGb232.jpg [1]
襯衫與外套的特價分別為 2594 與 1099,搭配五折折扣碼實付價格分別為 1297 與 594。沒想到隔天 6/22(週一)下午開始,ESPRIT 衣服繼續下殺,前述兩件衣服特價印象中分別(約)為 1197 與 676,搭配五折折扣碼實付價格為 598 與 338。
換言之,在短短不到 24 小時內,這兩件衣服分別有 699 與 256 的差價,當晚(6/22)便立即向客服反應價差,而客服於隔天 6/23 早上九點回覆需要 1-2 個工作天調查。最後於上週三(6/24)收到訂購的商品。
由於端午節連假,客服於今天(6/29)下午回覆與 ESPRIT 協商結果,主張以訂購時的價格為主,並提供 ESPRIT 所附理由:
1. 商品出清促銷,故特價商品無法進行退貨 2. 剩下庫存都是斷碼,所以才會以不同的優惠折扣方式以減少庫存量 3. ESPRIT 解釋他們有保留調整價格的權利
今天我也再度回信客服,重伸我的立場。另外,根據我的後續追蹤,我所購買的尺寸週一晚上(6/22 )皆還有貨,甚至到週三(6/24)依舊有庫存,也就是我所訂購的款式應該也是所謂的「斷碼促銷品」。現在(6/29)兩樣商品皆已售罄。
因為 ESPRIT 大幅調整價格,讓我對於本次交易有所不滿,但礙於屬於「出清商品」無法退貨。換言之,我無法退貨重下訂減少損失,更無法完全退貨回復交易前狀態。
明天(6/30)將是收到商品後的第七天,除了客服的處理外,在這邊想請問版友是...
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