理賠服務TOP3:7 成保戶最在意「理賠速度」 | 台灣彩券分店資訊
2018年4月26日—富邦、國泰、南山人壽高居理賠服務最好前3大.根據《現代保險雜誌》所做「消費者壽險購買行為暨最佳壽險公司排行榜調查」顯示,在「理賠 ...
關於「買保險」這件事,你最在意的點是什麼?根據一項針對國人購買保險行為調查發現,有高達 7 成的保戶會因為「理賠迅速」願意推薦保險公司,而「理賠服務」更是最常被保戶掛在嘴邊討論的話題;「保險是無形的服務性商品,在購買之前除了要多比較各項保險商品所提供的保障外,最重要的就是售後理賠服務了」,小花平台認為,對於保險公司而言,最強有力的推薦不是名人或是藝人,無處不在的消費者及現有的保戶,才是口耳相傳下散佈好口碑的「螞蟻雄兵」,以下從壽險公會統計截至去(106)年 2 月底止,國內共計 23 家保險公司(本國 19 家、外商 4 家),為你分析其中理賠服務最受青睞、口碑最好的保險公司有哪幾家?富邦、國泰、南山人壽高居理賠服務最好前 3 大
根據《現代保險雜誌》所做「消費者壽險購買行為暨最佳壽險公司排行榜調查」顯示,在「理賠服務最好」此一項目中,排名前 5 大理賠服務最好的壽險公司,以富邦人壽獲得 44.3% 的勾選率高居榜首,其次是國泰人壽的 39%,而 3 至 5 名則依序為南山人壽的 28.7%、三商美邦人壽的 19.9% 及新光人壽的 19.5%。
該項調查分析,國泰人壽與前一年度相較下滑了 4.6%,與冠軍失之交臂,這與其在簽單保費收入上繳出亮麗成績單「有些許落差」,除了身為國內保險業界龍頭地位、擁有 5 千餘萬件的有效契約,光是前(105)年個人險和團體險合計理賠 1,087 萬件,「保戶人數太多,很難做到面面俱到!」
值得觀察的是,國泰人壽前年理賠件數 1,087 萬件,是前 5 大理賠服務最好壽險公司中理賠件數最多的,但是在理賠訴訟率上,去年以萬分之 0.1 的比例拿下業界第 3 的成績,相較於第一金人壽和國際康健人壽以「零訴訟」件數並列第 1 名,也就是在所有「有訴訟件數」保險公司中,國泰人壽的訴訟率是最低的,以此對照前述其理賠件數高、訴訟率卻是最低「是很不容易的!」
不同年齡層、不同地...
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